Chạm đến cảm xúc khách hàng

me don than
CHUYỆN PHÁT TỜ RƠI
Tháng Chín 9, 2018
me don than
Mẹ đơn thân kinh doanh
Tháng Chín 12, 2018

Neo giữ cảm xúc tốt đẹp từ khách hàng là rất quan trọng.

Chạm đến cảm xúc khách hàng,

Sáng mở mắt ra, chưa đầy 30 phút bị các hãng tài chính & dự án nhà đất trên toàn quốc gọi điện “chúc mừng” chị có tên trong danh sách VIP của tụi em. Mời chị đầu tư, bảo đảm không lỗ thì giàu. Có đứa nó còn tự nhận là bữa trước chị liên hệ bên em, dặn có gì hay thì gọi cho chị. Em là Long, Nga, Huệ, Bích… nè, chị nhớ hôn?

Mình bình thường dịu dàng nhưng nay phải nổi cơn làm một trận sao các người có số của tui? Sale kiểu này phiền quá! Tui nghèo. Tránh xa tui ra…!Thả thính sai khách rồi.

Sau đó, bực bội dắt ra The Coffee House làm việc. Gọi ly cafe xong, ra bàn ngồi thì biết là quên đem viết. Hỏi mượn nhân viên trong quán, một lúc sau em quay lại trả lời rất dễ thương,

– Dạ, quán hổng có viết để cho mượn.

Cái này là lỗi tại má nó nóng tính xớn xác ra đường không chuẩn bị đầy đủ hay lỗi tại quán thiệt là không có để cho mượn?

( Mình không tin quán bự hông có nổi cây viết, hay đó là nguyên tắc? Nếu thiệt vậy, mẹ nó nên coi lại đường ăn ở )

—> Làm dịch vụ, đừng bỏ qua những chi tiết nhỏ này. Vì, neo giữ cảm xúc tốt đẹp từ khách hàng là rất quan trọng.

me don than

Neo giữ cảm xúc tốt đẹp từ khách hàng là rất quan trọng.

Tôi nhớ có lần ghé nhà hàng ở TQ, vào toilet nữ của họ rất ngạc nhiên khi thấy họ để sẵn băng vệ sinh cho khách. Tất nhiên, việc nhỏ này ai mà chẳng biết các quý cô đến tháng sẽ cần. Nhưng, chúng ta đếm xem có bao nhiêu chỗ dám trang bị như vậy? Hay hầu hết họ nghĩ rằng, việc đó của mấy nàng, kiểu gì họ không tự đem theo. Tại sao quán phải lo?

Quay lại việc tôi liên tục bị làm phiền vì những cuộc gọi chào bán sản phẩm từ các dự án đầu tư kia. Theo thống kê, thì bao nhiêu % trong số họ đã thực hiện thành công khi đào tạo nhân viên gọi bừa cho khách như vậy?

Nếu chỉ để chia sẻ thông tin và quảng bá. Đó cũng chưa phải cách chạm vào cảm xúc thiện cảm từ khách hàng.

Vậy, các bạn Telesales chuyên làm phiền khách đang làm việc gì vậy? Khi chúng ta làm việc thiếu tư duy và vô cảm, thường sẽ không có kết quả. Mà nó phản tác dụng và gây ra thói quen tiêu cực tiếp diễn hành vi chưa tốt. Biết gọi điện cho khách là bị khách chửi hơn là đón nhận. Nhưng không gọi thì sếp chửi hoặc cắt lương! Vậy, có bao giờ bạn đặt mình là người phải nghe những cuộc gọi vô bổ đó không? Hay, các bạn nghĩ đó là công việc vô hại nên cứ tiếp tục làm?

Telesales là một nghề rất hay. Nhưng, các bạn nào đã từng bị khách hỏi “Ủa sao cty em có số của tôi” chưa? Khi đó, các bạn trả lời thế nào? Kịch bản nào phải diễn? Kết quả sau đó là gì? Hành động trên một việc mà gây nhiễu phiền cho người khác? Bạn còn hứng thú để phát triển nó không?

Đừng lao động mù quáng vô cảm!

Vì, những câu chuyện tốt đẹp của cuộc đời, nhiều khi được viết lên từ hành động và tư duy tích cực của chính bạn.

Hãy thông thái lựa chọn. Đừng lãng phí tuổi trẻ nữa.

Thân thương,
————
The Coffee House,
Mẹ An
15.05.2018

PA: Định không viết, nhưng lỡ sáng nay làm bà già khó tính nên ngứa tay gõ lung tung. Mọi người chịu khó đọc ha.

#Kểchuyệnkinhdoanh

 #camxuckhachhang